Analysis of Consumer Dispute Resolution Through the Consumer Dispute Resolution Board (BPSK)

Hardianto; Devly; Rugun  Sari

Authors

Hardianto Universitas Andalas (UNAND), Padang, Indonesia Author
Devly Universitas Andalas (UNAND), Padang, Indonesia Author
Rugun Sari Universitas Andalas (UNAND), Padang, Indonesia Author

Keywords:

Consumer Dispute Resolution Agency, Consumer Disputes, Dispute Resolution, Effectiveness, Legal Protection

Abstract

The increase in trade in goods and services, including digital transactions, has heightened the potential for disputes between consumers and businesses. The Consumer Dispute Resolution Agency (BPSK) was established as an out-of-court dispute resolution mechanism expected to provide swift, simple, and low-cost resolutions. This study aims to analyze the consumer dispute resolution mechanism through the BPSK, identify obstacles in its implementation, and evaluate its effectiveness in providing legal protection to consumers. The study employs a normative legal research method using regulatory, conceptual, and case-based approaches, analyzed qualitatively. The results of the study indicate that the BPSK plays a strategic role in consumer dispute resolution; however, its effectiveness is still hampered by overlapping jurisdictions, weak enforcement of decisions, limited resources, and a lack of public understanding. Therefore, strengthening the regulations, institutional framework, and capacity of the BPSK is necessary so that legal protection for consumers can be realized more effectively

References

Amelia, R., Sarbini, I., Adnan, & Sukirman. (2023). Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam E-Commerce Di Indonesia. Fundamental: Jurnal Ilmiah Hukum, 12(1), 199–210. https://doi.org/10.34304/jf.v12i1.92.

Debataraja, R. T. A., & Anggusti, M. (2025). Analisis Yuridis Terhadap Putusan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Dalam Penyelesaian Sengketa Konsumen (Studi Putusan Nomor 006/SPut/IX/2025/BPSK.Mdn). Judge: Jurnal Hukum, 6(4), 812–818.

Domili, M. K., Kasim, N. M., & Elfikri, N. F. (2025). Peran Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam Penyelesaian Sengketa Perjanjian Kredit Di Kota Gorontalo. SINERGI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(2), 562–573.

Hamidah, N. N. (2023). Kendala Yang Dihadapi BPSK Dalam Menyelesaikan Sengketa Konsumen. AL-IKHTISAR: The Renewal of Islamic Economic Law, 4(1), 17–27.

Handayani, F., Adietama, H., & Fatqul Jannah, N. (2025). Implikasi Yuridis Pembatalan Putusan Badan Perlindungan Sengketa Konsumen Oleh Mahkamah Agung. Jurnal Hukum Lex Generalis, 5(4).

Istihara Zain, I., & Haerani, H. (2025). Efektivitas Kewenangan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Mataram Dalam Melakukan Pengawasan Pencantuman Klausula Baku. Journal Evidence Of Law, 4(3), 1696–1704.

Kurniawan, A., Setiadi, E., & Leonardo, L. (2025). Comparative Juridical Analysis of Consumer–Business Dispute Resolution Effectiveness: A Study of the Consumer Dispute Settlement Agency and the Court Mechanism. Locus Journal of Academic Literature Review, 4(1).

Kirana, R. R. D. (2023). Penyelesaian Sengketa Dalam E-Commerce Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (Berkaca Dari Undang-Undang Perlindungan Konsumen). Innovative: Journal Of Social Science Research, 3(2), 2631–2643.

Manek, M. C., & Andryawan. (2023). Kendala Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Dalam Menyelesaikan Sengketa Konsumen. Jurnal Serina Sosial Humaniora, 1(2). https://doi.org/10.24912/jssh.v1i2.27824.

Moray, F., Hamid, A. H., & Virgoria, A. P. A. (2025). Efektivitas Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Mediasi Pada Badan Penyelesaian Sengketa Di Kota Makassar. Clavia: Journal of Law, 23(1).

Parinduri, M. A. H. (2025). Kewenangan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam Sengketa Perbankan: Analisis Putusan MA Nomor 253 K/Pdt.Sus-BPSK/2017. Civil Officium: Journal of Empirical Studies on Social Science, 5(2).

Pramesti, M., Njatrijani, R., & Widanarti, H. (2025). Perlindungan Konsumen Dalam Penyelesaian Sengketa Sektor Keuangan (Studi Komparatif LAPS-SJK Dan BPSK). Law, Development and Justice Review, 8(1), 52–68.

Prassiwi, A. G., Adnyana, I. G. N., Rahayu, D. A., & Budiastanti, D. E. (2023). Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen. Bhirawa Law Journal, 4(1), 1–8. https://doi.org/10.26905/blj.v4i1.10581.

Prastyanti, R. A., Nugrahaningsih, W., & Panchalingam, L. (2025). Beyond the Courtroom: Reforming Consumer Dispute Resolution Policies in Indonesia. BESTUUR, 13(2).

Rahmaniah, A., Nashiyah, R., Rahmie, A., Fauzan, M., Abdillah, M. R., & Padillah, M. R. (2025). Peran BPSK Dalam Menyelesaikan Sengketa Konsumen. Indonesian Journal of Islamic Jurisprudence, Economic and Legal Theory, 3(4), 3567–3573.

Saputra, I. W. (2023). Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui Mediasi Sebagai Alternatif Penyelesaian Sengketa Terkait Masalah E-Commerce Oleh BPSK. Jurnal Mahkamah Keadilan, 1(2).

Tanaya. (2023). Penerapan Online Dispute Resolution Pada Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Dalam Menyelesaikan Sengketa Perdagangan Elektronik. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial, 4(2). https://doi.org/10.36722/jaiss.v4i2.2091.

Wijaya, A. (2023). Analisis Penyelesaian Sengketa Fintech Menggunakan BPSK Dan LAPS Di Indonesia. El-Iqthisady: Jurnal Hukum Ekonomi Syariah, 5(2).

Yudha, N. E., Sitompul, A., & Kusbianto. (2025). Penerapan Hukum Terhadap Perlindungan Konsumen Atas Kewenangan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Dan Pengadilan Negeri. Law Jurnal, 6(1).

Wiwekananda, K. A., & Putra, M. A. P. (2025). Urgensi Pembatasan Kewenangan Absolut Antara Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Dan Pengadilan Negeri. Kertha Wicara: Journal Ilmu Hukum, 15(6).

Zain, I. I., & Haerani, H. (2025). Efektivitas Kewenangan BPSK Dalam Pengawasan Perlindungan Konsumen Dan Klausula Baku. Journal Evidence Of Law, 4(3).

Chandra, F., & Yunimar, V. (2024). Penyelesaian Sengketa Oleh Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Padang Antara Konsumen Dengan PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Sumatera Barat Secara Arbitrase. Jurnal Indonesia Sosial Sains, 3(1).

Kurniawan, K. (2024). Efektivitas Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Sebagai Lembaga Penyelesaian Sengketa Konsumen Di Indonesia. Jurnal Hukum dan Perlindungan Konsumen.

Rimanda, R. (2023). Penguatan Kedudukan Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen Sebagai Lembaga Quasi Yudisial Dalam Sistem Perlindungan Konsumen Indonesia. Jurnal Hukum Indonesia.

Siregar, M., & Lubis, R. (2024). Rekonstruksi Mekanisme Penyelesaian Sengketa Konsumen Melalui BPSK Dalam Perspektif Kepastian Hukum. Jurnal Rechtsvinding dan Hukum Nasional